Bonjour à toutes et à tous 🙂 Le concours de juin, c’est fini, mais votre rendez-vous hebdomadaire « Lundi, c’est gribouillis ! » se poursuit 🙂 Bravo à @Montnsun pour sa participation active au concours ! Elle remporte un exemplaire de l’excellent livre UZMO, Penser avec son stylo, dont l’édition française est (enfin !) sortie récemment, publiée aux éditions Eyrolles 🙂 Et pour toutes celles et ceux qui n’ont pas eu la chance de gagner leur exemplaire, soyez patient(e)s : Les Joyeux Gribouilleurs vous concoctent un résumé de ce livre prochainement 😉 Et pour les plus impatients, voyons sans plus attendre comment gribouiller l’idée d‘assistance utilisateur. Bon entraînement ! (Temps de lecture : 1 minute !)
Le monde de l’entreprise parle aujourd’hui beaucoup d’expérience utilisateur. Être « orienté utilisateur » signifie chercher à offrir à l’utilisateur/trice de nos produits ou de nos services un service client sans cesse amélioré. Même en cas de problème, l’expérience utilisateur se doit d’être irréprochable, avec un service après-vente ou une assistance aux petits oignons en cas de pépin.
Tout cela est bien bon, mais comment dès lors représenter l’idée de service après-vente ou d’assistance utilisateur ? Hé bien je ne sais pas pour vous, mais en ce qui me concerne, le mot « assistance » est associé dans mon esprit à « personne en danger », donc à l’idée de sauvetage. Et qui dit sauvetage dit… bouée de sauvetage. Je vous propose donc d’illustrer l’idée d’assistance utilisateur à l’aide d’une main lançant une bouée à un(e) utilisateur/trice 🙂 Vous reconnaîtrez facilement cet d’utilisateur ou cette utilisatrice, car comme le client, c’est la personne qui porte une couronne (ne dit-on pas que le client est roi ?). Bref, si vous êtes convaincu(e)s, vous n’avez plus qu’à suivre le guide :
Et voilà ! Vous êtes désormais capables de représenter l’idée d‘assistance utilisateur ! Vous pouvez également utiliser cette gribouille pour représenter l’idée très proche de service après-vente 😉
N’hésitez pas à partager votre gribouille ou à nous faire découvrir une autre façon de représenter l’idée d’assistance utilisateur sur le groupe Facebook La gribouille en groupe 🙂
A vos crayons et à la semaine prochaine pour une nouvelle bafouille !
Laurent 🙂
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