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Comment gribouiller l’idée d’assistance utilisateur ?

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Bonjour à toutes et à tous 🙂 Le concours de juin, c’est fini, mais votre rendez-vous hebdomadaire “Lundi, c’est gribouillis !” se poursuit 🙂 Bravo à @Montnsun pour sa participation active au concours ! Elle remporte un exemplaire de l’excellent livre UZMO, Penser avec son stylo, dont l’édition française est (enfin !) sortie récemment, publiée aux éditions Eyrolles 🙂 Et pour toutes celles et ceux qui n’ont pas eu la chance de gagner leur exemplaire, soyez patient(e)s : Les Joyeux Gribouilleurs vous concoctent un résumé de ce livre prochainement 😉 Et pour les plus impatients, voyons sans plus attendre comment gribouiller l’idée d‘assistance utilisateur. Bon entraînement ! (Temps de lecture : 1 minute !)

Idée de développer sa capacité à faire des associations d'idées, donc à muscler son cerveau

Le monde de l’entreprise parle aujourd’hui beaucoup d’expérience utilisateur. Être “orienté utilisateur” signifie chercher à offrir à l’utilisateur/trice de nos produits ou de nos services un service client sans cesse amélioré. Même en cas de problème, l’expérience utilisateur se doit d’être irréprochable, avec un service après-vente ou une assistance aux petits oignons en cas de pépin.

Tout cela est bien bon, mais comment dès lors représenter l’idée de service après-vente ou d’assistance utilisateur ? Hé bien je ne sais pas pour vous, mais en ce qui me concerne, le mot “assistance” est associé dans mon esprit à “personne en danger”, donc à l’idée de sauvetage. Et qui dit sauvetage dit… bouée de sauvetage. Je vous propose donc d’illustrer l’idée d’assistance utilisateur à l’aide d’une main lançant une bouée à un(e) utilisateur/trice 🙂 Vous reconnaîtrez facilement cet d’utilisateur ou cette utilisatrice, car comme le client, c’est la personne qui porte une couronne (ne dit-on pas que le client est roi ?). Bref, si vous êtes convaincu(e)s, vous n’avez plus qu’à suivre le guide :

L'idée d'assistance utilisateur peut être représentée à l'aide d'une main lançant une bouée à un utilisateur portant lui-même une couronne (utilisateur client roi)

Et voilà ! Vous êtes désormais capables de représenter l’idée d‘assistance utilisateur ! Vous pouvez également utiliser cette gribouille pour représenter l’idée très proche de service après-vente 😉

N’hésitez pas à partager votre gribouille ou à nous faire découvrir une autre façon de représenter l’idée d’assistance utilisateur sur le groupe Facebook La gribouille en groupe 🙂

A vos crayons et à la semaine prochaine pour une nouvelle bafouille !
Laurent 🙂

PS : Vous pouvez suivre Les Joyeux Gribouilleurs sur Twitter (@LaurentLetang), sur Instagram (lesjoyeuxgribouilleurs) et sur Facebook !

PPS : Et si vous aimez Les Joyeux Gribouilleurs, aidez-moi à les faire connaître 🙂 Parlez-en à toutes vos connaissances susceptibles de les apprécier ou utilisez les boutons “Like” et “Partage de vos réseaux sociaux préférés, situés tout en haut de cette page ou sur les côtés. Merci pour votre aide 🙂


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Ingénieur en aérospatial de formation, j'ai décidé en 2015 de ré-orienter ma carrière pour un métier davantage centré sur l'individu et le travail collaboratif. Aujourd'hui Black Belt Lean Six Sigma, le poste de consultant et formateur que j'occupe me permet d'accompagner et de former des équipes pour les aider à trouver ensemble des solutions pertinentes à leurs problématiques. Ce faisant, je me rends compte tous les jours de l'impact fabuleux que peuvent avoir les gribouillages, logos et autres graphismes sur leur enthousiasme, leur capacité à communiquer et à collaborer. Je suis aujourd'hui convaincu que ceux qui sauront tirer parti de la pensée visuelle sauront mieux travailler ensemble et mieux faire passer leurs idées, tant en interne qu'auprès de leurs clients.

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