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Comment représenter l’idée de Poka-Yoke ? #exoptober2020

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Bonjour à toutes et à tous 🙂
Comme je vous l’avais annoncé précédemment, j’ai participé à l’organisation d’exoptober 2020 aux côtés d’Alice Langlet et de Marie-Laure Durand 😃

Ce défi mêlant Facilitation Graphique et Excellence Opérationnelle a été organisé par la Direction Excellence Opérationnelle Voyages SNCF, sur une idée originale d’Alice Langlet.

L’idée ? Inviter les participants à gribouiller chaque jour du mois d’octobre un concept en lien avec l’Excellence Opérationnelle et l’intelligence collective.

Après avoir vu comment représenter le PDCA dans le cadre d’une résolution structurée de problème, le dix-neuvième jour abordait la notion de Poka-Yoke, également connue sous le nom de détrompeur. Alors, comment représenter l’idée de Poka-Yoke ? Que se cache-t-il derrière ce concept en Excellence Opérationnelle ? La réponse en image 😉

Le Poka-Yoke, système anti-erreur

Lors d’une résolution de problème, on s’assure par un test que la solution envisagée ne présente pas de risque.

Le test peut alors nous révéler des erreurs que les utilisateurs risquent de faire en utilisant cette solution.

Pour diminuer ces risques d’erreurs, on peut rendre notre solution plus robuste en utilisant des systèmes anti-erreurs : les Poka-Yoke.

Par exemple, certains formulaires ne peuvent être remplis si une information est manquante : le logiciel empêche ainsi l’apparition de dossiers incomplets.

De même, dans certains processus, une étape ne peut avoir lieu tant qu’une personne habilitée n’a pas badgé pour validation, etc.

Représenter l’idée de Poka-Yoke

Comme indiqué, l’idée principale du Poka-Yoke est de diminuer les risques d’erreur.

J’ai donc décidé d’utiliser une image commune de diminution des risques : le parapluie.

L’illustration ci-dessous reprend donc différents types de parapluie pour les différents types de Poka-Yoke (chronologiques, de contact ou de signalement).

De même, différents types de “bombes” aident à représenter les risques sécurité, d’erreur ou de perte de temps que ces Poka-Yoke évitent :

Les Poka-Yoke sont des détrompeurs aidant à réduire les risques d’erreurs dommageables pour les clients ou les équipes. Ils aident à gagner en qualité, en rapidité et en sécurité.
Les Poka-Yoke sont des détrompeurs aidant à réduire les risques d’erreurs dommageables pour les clients ou les équipes. Ils aident à gagner en qualité, en rapidité et en sécurité.

Ouverture sur la notion de Poka-Yoke

Pour un éclairage complémentaire sur la notion de Poka-Yoke, je vous invite à lire l’interview de Frederic Cimma, Consultant-Formateur chez CUBIK Partners.

Vous y verrez également en commentaires d’autres idées pour illustrer l’idée de Poka Yoke : ne vous en privez pas 😉

Alors à vos marques, prêt(e)s ? Gribouillez !

Laurent


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Je m'appelle Laurent Létang et je suis l'auteur de ce blog. Ingénieur de formation puis consultant et formateur en excellence opérationnelle, j’ai rapidement compris que l’expertise seule n’aidait pas à convaincre ou à susciter l’adhésion. J'ai donc cherché à transformer des sujets rebutants en sujets enthousiasmants. Chemin faisant, j'ai compris que pour communiquer efficacement ses idées, la forme et la structure importent autant (si ce n'est plus !) que le fond. Heureusement, il n'y a pas besoin d'être graphiste pour avoir une communication visuelle appropriée, attrayante et efficace ! Sur ce blog, je vous transmets mes trucs et astuces sur la pensée visuelle et le sketchnoting, ainsi que sur l'utilisation de PowerPoint et l'art des présentations orales. Vous apprendrez ainsi à enthousiasmer votre auditoire lors de votre communication, qu'elle soit écrite ou orale ! Faites en sorte que vos idées soient perçues à leur juste valeur, rejoignez la communauté des Joyeux Gribouilleurs !

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