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Comment représenter l’idée de valeur ajoutée ? #exoptober2020

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Bonjour à toutes et à tous 🙂
Comme je vous l’avais annoncé précédemment, j’ai participé à l’organisation d’exoptober 2020 aux côtés d’Alice Langlet et de Marie-Laure Durand 😃

Ce défi mêlant Facilitation Graphique et Excellence Opérationnelle, organisé par la Direction Excellence Opérationnelle Voyages SNCF, a invité les participants à gribouiller chaque jour du mois d’octobre un concept en lien avec l’Excellence Opérationnelle et l’intelligence collective.

Après avoir vu comment représenter l’idée d’Exigence Critique client, le quatrième jour était dédié à l’illustration du concept de valeur ajoutée / non valeur ajoutée et non valeur ajoutée essentielle. Alors, comment représenter ces idées de valeur ajoutée ? Que se cache-t-il derrière ce concept en Excellence Opérationnelle ? La réponse en image 😉

La valeur ajoutée, réponse directe aux attentes du client

À quels moments répondez-vous aux attentes de votre client

Si vos actions sont alignées avec les besoins de votre client, elles sont à valeur ajoutée (VA).

Si elles n’y sont pas mais qu’elles sont indispensables, elles sont à non valeur ajoutée essentielle (NVAE).

Si elles n’y sont pas et qu’elles ne sont pas indispensables, elles sont à non valeur ajoutée pure (NVA).

Représenter la notion de valeur ajoutée / non valeur ajoutée

Nous avons vu que les actions à valeur ajoutée étaient celles qui répondaient le plus directement aux attentes du client. Visuellement, on peut donc les représenter à travers un chemin, qui irait directement vers le client, là où les actions à non valeur ajoutée prendraient un chemin détourné.

Pour représenter l’idée de valeur ajoutée / non valeur ajoutée et non valeur ajoutée essentielle, je vous propose donc d’utiliser l’idée d’un labyrinthe :

L’excellence opérationnelle recherche le chemin le plus court pour répondre aux réelles attentes du client

Ouverture sur la notion de valeur ajoutée

Pour un éclairage complémentaire sur la notion de valeur ajoutée, n’hésitez pas à lire l’interview de Félix Quemard, leader du système d’Excellence Opérationnelle en Inde au sein du groupe PSA 🙂

Vous y verrez également en commentaires d’autres idées pour illustrer l’idée de valeur ajoutée : ne vous en privez pas 😉

Alors à vos marques, prêt(e)s ? Gribouillez !

Laurent


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Je m'appelle Laurent Létang et je suis l'auteur de ce blog. Ingénieur de formation puis consultant et formateur en excellence opérationnelle, j’ai rapidement compris que l’expertise seule n’aidait pas à convaincre ou à susciter l’adhésion. J'ai donc cherché à transformer des sujets rebutants en sujets enthousiasmants. Chemin faisant, j'ai compris que pour communiquer efficacement ses idées, la forme et la structure importent autant (si ce n'est plus !) que le fond. Heureusement, il n'y a pas besoin d'être graphiste pour avoir une communication visuelle appropriée, attrayante et efficace ! Sur ce blog, je vous transmets mes trucs et astuces sur la pensée visuelle et le sketchnoting, ainsi que sur l'utilisation de PowerPoint et l'art des présentations orales. Vous apprendrez ainsi à enthousiasmer votre auditoire lors de votre communication, qu'elle soit écrite ou orale ! Faites en sorte que vos idées soient perçues à leur juste valeur, rejoignez la communauté des Joyeux Gribouilleurs !

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