Comment représenter l’idée de valeur ajoutée ? #exoptober2020

Bonjour à toutes et à tous 🙂
Comme je vous l’avais annoncé précédemment, j’ai participé à l’organisation d’exoptober 2020 aux côtés d’Alice Langlet et de Marie-Laure Durand ????

Ce défi mêlant Facilitation Graphique et Excellence Opérationnelle, organisé par la Direction Excellence Opérationnelle Voyages SNCF, a invité les participants à gribouiller chaque jour du mois d’octobre un concept en lien avec l’Excellence Opérationnelle et l’intelligence collective.

Après avoir vu comment représenter l’idée d’Exigence Critique client, le quatrième jour était dédié à l’illustration du concept de valeur ajoutée / non valeur ajoutée et non valeur ajoutée essentielle. Alors, comment représenter ces idées de valeur ajoutée ? Que se cache-t-il derrière ce concept en Excellence Opérationnelle ? La réponse en image 😉

La valeur ajoutée, réponse directe aux attentes du client

À quels moments répondez-vous aux attentes de votre client ? 

Si vos actions sont alignées avec les besoins de votre client, elles sont à valeur ajoutée (VA).

Si elles n’y sont pas mais qu’elles sont indispensables, elles sont à non valeur ajoutée essentielle (NVAE).

Si elles n’y sont pas et qu’elles ne sont pas indispensables, elles sont à non valeur ajoutée pure (NVA).

Représenter la notion de valeur ajoutée / non valeur ajoutée

Nous avons vu que les actions à valeur ajoutée étaient celles qui répondaient le plus directement aux attentes du client. Visuellement, on peut donc les représenter à travers un chemin, qui irait directement vers le client, là où les actions à non valeur ajoutée prendraient un chemin détourné.

Pour représenter l’idée de valeur ajoutée / non valeur ajoutée et non valeur ajoutée essentielle, je vous propose donc d’utiliser l’idée d’un labyrinthe :

Ouverture sur la notion de valeur ajoutée

Pour un éclairage complémentaire sur la notion de valeur ajoutée, n’hésitez pas à lire l’interview de Félix Quemard, leader du système d’Excellence Opérationnelle en Inde au sein du groupe PSA 🙂

Vous y verrez également en commentaires d’autres idées pour illustrer l’idée de valeur ajoutée : ne vous en privez pas 😉

Alors à vos marques, prêt(e)s ? Gribouillez !

Laurent