Bonjour à toutes et à tous 🙂
Comme je vous l’avais annoncé précédemment, j’ai participé à l’organisation d’exoptober 2020 aux côtés d’Alice Langlet et de Marie-Laure Durand ????
Ce défi mêlant Facilitation Graphique et Excellence Opérationnelle, organisé par la Direction Excellence Opérationnelle Voyages SNCF, invite les participants à gribouiller chaque jour du mois d’octobre un concept en lien avec l’Excellence Opérationnelle et l’intelligence collective.
Le premier jour était dédié à l’illustration du mot client. Alors, comment représenter l’idée de client ? Que se cache-t-il derrière ce concept en Excellence Opérationnelle ? La réponse en image 😉
Le client en Excellence Opérationnelle
En Excellence Opérationnelle, la notion de client est primordiale, car l’organisation la plus efficace est l’organisation la plus à même de répondre aux attentes du client.
Dans cette optique, le client est donc au centre des préoccupations, des actions et des réflexions. L’expression du « client roi » prend tout son sens !
Malheureusement, il n’est pas toujours évident d’identifier son ou ses clients. Le client est celui qui attend le résultat de notre travail. Ainsi, pour qu’une entreprise serve au mieux son client final, ses différents services doivent servir au mieux leur client interne :
Représenter l’idée de client
En se basant sur l’idée du client roi, il est assez simple d’illustrer le client comme un personnage avec une couronne sur la tête. Vous pouvez en outre représenter concrètement le fait que le client soit au centre des préoccupations, des actions et des réflexions, comme c’est le cas en Excellence Opérationnelle :
Et voilà ! Vous êtes désormais capable de représenter l’idée de client 🙂
N’hésitez pas à reproduire cette gribouille pour vous entraîner ! La pensée visuelle c’est comme tout : on ne progresse pas sans pratiquer, donc n’ayez pas peur d’essayer 🙂
Ouverture sur la notion de client
Pour un éclairage différent et complémentaire sur la notion de client dans une optique d’utilisateur, n’hésitez pas à lire l’interview de Belinda Godliman et de Sylvain Cousinard sur le sujet du client, publiée pour le premier jour de ce défi 🙂
Vous y verrez également en commentaires d’autres idées pour illustrer l’idée de client : ne vous en privez pas 😉
Alors à vos marques, prêt(e)s ? Gribouillez !
Laurent
[…] avoir vu comment représenter l’idée de client, le deuxième jour était jour dédié à l’illustration du concept de voix du client. Alors, […]
[…] avoir vu comment représenter l’idée de client et de voix du client, le troisième jour était jour dédié à l’illustration du concept […]
[…] quels moments répondez-vous aux attentes de votre client […]
[…] En Excellence Opérationnelle, on se concentre sur la façon dont la valeur est apportée au client. […]